什么是内容管理
IBM研究部门调查发现，全球85%的信息是非结构化的，包括纸上的文件、报告、视频和音频文件、照片、传真件、信件。
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.u)Z!l5I:i:OTechWeb-技术社区 如何管理非结构化信息，成为传统数据管理的一大难题。而在所有信息中，仅有5%是数字化信息，随着数字化信息的增加，所有行业都面临着管理各种格式的信息的挑战。
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内容管理正是随着数据管理的发展而为客户提供的一种应用软件，它管理、集成和访问从音频、视频到扫描图像的各种格式的商业信息。
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.D2\;e1g*^3]$D/OTechWeb-技术社区 内容管理近在咫尺TechWeb-技术社区 E9r$`0J4p8?8X)n9[,v:R
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截止到目前，国内外许多公司如CNN、可口可乐、上海图书馆等已经部署基于IBM的内容管理系统。,]$F#j5`,@4Z*L
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例如电信计费服务，一般情况下，电信企业只能保存6个月之内的历史详单信息，对于6个月以前的历史详单信息，需要从数据库中倒到磁带上进行脱机保存，对于这部分信息，如需查询，则需要再次将数据从磁带中装载回一个临时数据库，通过应用程序进行查询。这个过程非常复杂，因此对于普通用户的查询要求，电信企业一般不提供历史详单查询服务；如有特殊需要，则需要若干天的等待时间；对于电信企业内部历史查询的需求（如恶意欠费），同样需要耗费相应的时间和人力。而今，北京移动通信公司通过实施基于内容管理的账单/详单解决方案，使这一切变得易于反掌，客户要查询账单，甚至只要触摸显示屏就可以实现。
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